Con la revolución de las TI, las aplicaciones de mensajería son cada vez más empleadas por la creciente cantidad de usuarios de dispositivos móviles.
Por tal motivo, aumentan las empresas que han incorporado estas apps en sus negocios para expandir las formas de llegar a sus clientes y ofrecerles un mejor servicio. Y seguramente, tú querrás formar parte de esta nueva era de la comunicación y del marketing.
Para lograrlo, desarrolladores de software, con la ayuda de varias empresas, han concentrado sus esfuerzos en crear programas informáticos basados en inteligencia artificial (IA) que se han incorporado en apps de mensajería, estos son conocidos como chatbots.
Un chatbot es sencillamente un programa con IA con el que puedes entablar una conversación normalmente como lo harías con una persona, con el fin de solicitarle información o que realice una tarea específica.
Por tal motivo, estos programas han sido diseñados de tal forma que, cuando tu cliente interactúe con ellos, les responda como si se tratase de alguien de tu personal.
Para esto, los bots cuentan con un buen procesador del lenguaje, lo que les permite mantener una conversación fluida y entender tus peticiones o las peticiones de tu cliente, la forma de lograrlo es que todos empleen frases concretas y directas.
Características
Los chatbots poseen características muy interesantes, entre las que se pueden destacar:
- Están disponibles 24/7.
- La interacción con ellos puede ser a través de botones con opciones o por conversación.
- Aprenden nuevos conocimientos, los chatbots tienen un conocimiento básico de su área, pero mientras más interactúes con ellos, más aprenderán de ti en base a tus preferencias.
- No se descargan, por lo que no ocupan espacio de almacenamiento y, además, no necesitan actualizaciones.
Funciones
El objetivo principal de los chatbots es acercar al público a las empresas, cumpliendo con las siguientes funciones:
- Atención al cliente: son mediadores efectivos, ya que pueden responder mensajes, preguntas, dudas e inquietudes de tus clientes de forma inmediata y acertada.
- Impulsa las ventas: a través de la interacción, guía a tu cliente en la búsqueda, selección y compra de tus productos o servicios.
- Comparte contenido actualizado: mediante alertas o mensajes privados, puede notificarle a tu comprador o cliente la información más reciente que sea de su interés.
- Brinda asesoría y asistencia: durante la experiencia con el chatbot, tu cliente recibirá consejos prácticos y sugerencias con respecto al producto o servicio ofrecido por tu empresa que más se adapte a sus necesidades.
- Ofrece reporte actual del clima e incluso sitios de interés: para mantener a tu cliente feliz, el chatbot le puede indicar restaurantes u hoteles en la cercanía, donde pueda disfrutar de un ameno rato.
Estas funciones pueden variar según lo que necesites. El chatbot de Nike en Facebook, por ejemplo, es capaz de recoger opiniones sobre las zapatillas.
La era del chatbot
Imagina que quieres ir a un restaurante, pero no sabes si hay mesas disponibles o no conoces el menú. Si el restaurante tiene su propio bot, puedes pedirle una reservación, que te muestre el menú e incluso recibir sugerencias, todo a través de una mensajería como la de Facebook Messenger.
Sin duda, los chatbots son excelentes aliados en el manejo de tu empresa en crecimiento, pues las experiencias con tus clientes serán más agradables, rápidas y efectivas.
Si deseas que implementar esta sencilla y excelente herramienta, para ampliar los horizontes de tu empresa, ahora es el momento de hacerlo. ¡No lo dudes!
