Cuando se habla del marketing en las redes sociales, una de las palabras que más frecuentemente se usa es el compromiso o engagement de la comunidad; sin embargo, en la práctica son pocas las marcas que han podido lograrlo.
No se trata de una ciencia exacta, muchos profesionales en el área de la publicidad y el marketing dedican horas al análisis de métricas y de datos, a twittear, programar, hacer actualizaciones en redes como LinkedIn, Instagram y Facebook de sus productos y servicios, pero los resultados no se ven.
Si hay algo cierto es que para lograr un engagement profundo no importa mucho el tamaño sino la calidad de la base de usuarios. ¿Cómo puedes lograr el engagement a tu marca? Pon atención en los siguientes tips y consejos útiles.
Crea canales personalizados de comunicación
El eje central de toda la comunidad no eres tú sino sus miembros. Como se trata de gente de carne y hueso, ellos quieren ser escuchados, desean hacer preguntas y obtener respuestas. ¿Verdad que a todos nos gusta hablar sobre las cosas que nos gustan y sentirnos valorados? Entonces facilita canales de comunicación donde los miembros de tu comunidad puedan contar sus historias, experiencias y compartir sus gustos.
Si los miembros de tu comunidad en la red social se sienten valorados y escuchados es muy probable que permanezcan en la plataforma por mucho tiempo.
Mejora el contenido y entrega utilidad
No se trata de generar mucho contenido, el secreto está en crear contenido de calidad. Se maneja mucha información en las redes sociales, pero muy poca es de calidad. Si quieres destacarte, empieza por hacer algo original con tus publicaciones (blogs, videos, infografías, material descargable), algo que genere valor.
Recuerda que las imágenes son capaces de transmitir emociones. Si vas a publicar imágenes, cerciórate de que tengan un impacto emocional duradero. ¡Verás que esto hará una gran diferencia y supondrá el engagement de tu comunidad!
Mejora los niveles de retención
No pienses que por pedirle a tus seguidores o miembros de la comunidad que dediquen un poco de esfuerzo y tiempo, te abandonarán. Te sorprenderá que el efecto será contrario a lo que pienses, será muy probable que dichos miembros regresen vez tras vez.
Como ejemplo, ¿Cuánto tiempo y esfuerzo le dedicaste a tu perfil de LinkedIn para que se viera en un formato serio y confiable? Piénsalo bien, hay que colocar información de valor, pasar tiempo escribiendo sobre tu profesionalismo y seleccionando fotos, además de escribir sobre tu personalidad. Ese esfuerzo y tiempo es lo que mantiene a los usuarios interesados.
Asimismo, puedes generar los mismos valores en tu propia comunidad, quizás haciendo una competencia del mejor perfil o la mejor biografía, o algún premio atractivo por hacer alguna tarea.
Crea incentivos
Recompensa la lealtad de los miembros de tu comunidad. En este sentido, la gamificación es una buena estrategia, ya que el elemento “juego” fomenta la competitividad dentro de la comunidad y los enganchará para que sigan regresando. Además, ofrecer descuentos y promociones a tus seguidores hará irresistible que vuelvan contigo.
De manera que para lograr el engagement con tu comunidad en las redes sociales, debes hacer que la experiencia de seguirte sea algo divertido y lleno de sorpresas en el camino.
